ダスキンが新たに制定したカスタマーハラスメント対応方針について

ダスキンのカスタマーハラスメント対応方針

株式会社ダスキンが、4月1日より「カスタマーハラスメント対応方針」を新たに制定しました。これは、従業者が安心して働ける環境を確保し、顧客により良いサービスを提供するための取り組みです。この方針は、お客様の期待に応えるために大切なステップであり、企業の責任を果たすことを目的としています。

カスタマーハラスメントとは

「カスタマーハラスメント」とは、顧客からの不適切な要求や行動が、従業者の就業環境や業務に対して影響を及ぼす場合を指します。具体的には、身体的な攻撃や精神的な攻撃、プライバシーの侵害、不当な要求などが含まれます。これらの行為は、単なるクレームの範疇を超えており、従業者の尊厳を損ねるものです。

具体的な行為の例

ダスキンが定義するカスタマーハラスメントには、以下のような具体的な行為があります：

- 身体的・精神的な攻撃：暴行や恫喝、名誉棄損など。
- プライバシーの侵害：SNSでの誹謗中傷やつきまといなど。
- 不当な要求：金銭補償や商品交換の強要。
- 従業者への不当拘束：長時間の電話や居座り、監禁など。
- 他の顧客への迷惑行為：品物の損壊や他人への攻撃行為など。

ダスキンの対応策

このようなカスタマーハラスメントが発生した場合、ダスキンは以下のように対応する方針を示しています。

1. サービスの中止：ハラスメントが確認された際には、該当するサービスを即座に中止し、取引を停止する可能性があります。
2. 専門家との連携：必要に応じて警察や顧問弁護士などと連携し、問題に対して毅然とした姿勢で対処します。
3. 従業者の保護：従業者の安全を最優先に考え、ハラスメント行為に対しては一切受け入れず、断固とした態度で臨むことを約束します。