KDDIが新しい形の接客を実現！AVITAのアバター技術採用

KDDIが次世代リモート接客プラットフォームを発表

KDDI株式会社は、2025年6月23日より全国展開予定の「次世代リモート接客プラットフォーム」を発表しました。このプラットフォームには、AVITA株式会社のアバター接客サービス「AVACOM」が採用され、リモート接客の新しい形を実現します。このイニシアティブは、通信、金融、ヘルスケア、家事支援業務など、様々な分野でのサービス提供を便利にすることを目的としています。

これにより、顧客は専門の店舗を訪れることなく、必要なサービスを身近な場所で利用できるようになります。また、接客を行う側も、相談内容に応じてアバター接客か顔出し接客を選ぶことができるため、業務の負担を軽減しつつ、最適な顧客体験を提供することが可能になります。

「ローソン高輪ゲートウェイシティ店」での導入

この新プラットフォームの初導入店舗は「ローソン高輪ゲートウェイシティ店」です。この店舗では、以下のような二つのアバター接客シーンが実施されます。

1. Pontaよろず相談所 では、AIアバターが適切なサービスを案内し、その後、専門のスタッフがアバターまたは顔出しで対応します。

2. セルフレジサポート では、3Dディスプレイによる「アバター店員」が、利用者をサポートし、没入感のある接客体験を創出します。

メリットの紹介

AVACOMの導入によって、AIによる多言語対応やさまざまなお手続きが自動化されることで、接客の心理的ハードルを下げることも期待されています。また、オペレーターの顔を出さないスタイルは、カスタマーハラスメントのリスクを低下させるため、スタッフにとっても働きやすい環境が整います。

この取り組みを通じて、AVITAは人手不足や働き方の課題に応えることを目指しており、特にリモート接客の進化は、新たな雇用形態である“アバターワーカー”の創出にも寄与しています。

AVACOMの概要

AVACOMは、AVITAが提供するアバターや生成AIなどを駆使した接客効率化のオンラインサービスです。これにより、オンラインでの顧客との接点強化や業務の効率化が図れると共に、店舗地下の無人化も見込まれています。

2022年のサービス開始以降、AVACOMは数百件の導入実績を持ち、様々な業種でその効果を発揮しています。今後も多様な相談シーンやサービスに対応し、業務の効率を高めていくことが期待されます。