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和歌山県が提供する24時間体制の電話リレーサービスについて

和歌山県が提供する電話リレーサービス

和歌山県では、聴覚や発話に困難がある方々をサポートするために、電話リレーサービスを実施しています。このサービスは、聴覚や発話に困難な方が日本語を通訳するオペレーターを介して、電話で円滑に会話できる仕組みです。令和3年7月1日より始まったこのサービスは、24時間365日いつでも利用可能で、緊急通報も可能です。

電話リレーサービスの仕組み

電話リレーサービスは、相手との会話を通訳オペレーターが手話や文字を使って仲介します。これにより、きこえない方などと話したい相手との双方向の通話が実現します。例えば、以下のようなシチュエーションで役立ちます：

- 美容室の予約変更: 急用で予約を変更したい。
- 宅配業者への連絡: 不在連絡票を確認後、ドライバーに連絡したい。
- ビジネスコミュニケーション: 取引先との会議日程を調整したい。
- 緊急時対応: 子供が熱を出した際に、夜間救急に連絡したい。

利用方法

まず、電話リレーサービスを利用するには事前に登録が必要です。登録の詳細は、日本財団電話リレーサービスの公式サイトに訪れることで確認できます。

ここで注意すべきは、きこえる方が電話を受けた際の対応です。電話リレーサービスを介する場合、通常の電話と同じように応答し、オペレーターからの説明に従って通話を進めることが求められます。具体的な流れは以下の通りです：
1. 通話がかかると、050から始まる番号が表示されます。
2. オペレーターが「こちらは電話リレーサービスです」と案内します。
3. 双方で会話が成立するように内容を全て通訳します。
4. 通話終了後は通常通り電話を切ります。

ただし、このサービスを通じた通話は通訳を介して行われるため、一般の電話よりも返信までに時間がかかることがあります。また、きこえる方がかける場合、050から始まる番号に発信する必要があります。

お問い合わせ

さらなる情報や具体的な手続きについて理解を深めたい方は、日本財団電話リレーサービスへ直接お問い合わせください。

- 電話番号: 03-6275-0910 (受付時間：9:00－18:00、年末年始を除く)
- FAX: 03-6275-0913
- Eメール: [email protected]

そして、和歌山県の福祉保健部、社会福祉課などでも関連情報が得られます。ボランティア活動や地域支援の一環として、県民の皆さんにもこのサービスの普及についての理解をお願いしたいと思います。

この電話リレーサービスが、この地域の生活を少しでも便利にし、すべての方にとってコミュニケーションしやすい環境を整える一助となることを願っています。