ファミリーマートが取り組む「透明翻訳ディスプレイ」で外国人向けサービスを強化

ファミリーマート、対面接客と多言語翻訳を融合した新たな挑戦

株式会社ファミリーマートが、2026年1月から東京都内の一部店舗で始めた実証実験に注目です。この取り組みでは、対面接客の場面で、言葉の壁を感じることなく多言語での会話が可能な「透明翻訳ディスプレイ」が導入されます。これは、訪日外国人客が増える中で、店舗での円滑なコミュニケーションを実現するための新たな試みです。

コミュニケーションの課題を克服するために

観光庁によると、訪日外国人客が直面する困難の一つに、店舗スタッフとのコミュニケーションが挙げられます。これにより、多くの店舗で言葉の壁が障害となり、観光体験に支障をきたすことが多々あります。ファミリーマートでは、この課題解決の一環として、スタッフが自信を持って接客できる環境づくりを目指しており、今回の包括的な実験がその第一歩となります。

透明翻訳ディスプレイとは？

透明翻訳ディスプレイは、レジカウンターに設置される特殊なデザインのディスプレイで、当初から対面での接客を維持しつつ、14の異なる言語に対応することができます。英語、中国語（簡体字）、韓国語はもちろん、多様な言語でサービスを受けることができ、訪日外国人のニーズに応えてくれます。店舗スタッフとお客様が互いの表情を確認しながら会話を進められるため、心理的な負荷も軽減され、安心して接客に臨むことが可能になります。

さらなる多言語対応と安心感

また、このディスプレイでは、音声による翻訳だけでなく、タブレット端末を利用してテキストの入力もできるため、聴覚障がいのあるお客様に対しても有効なコミュニケーション手段として機能します。これにより、店舗で働く従業員も、言葉の障壁に対する不安を解消し、よりスムーズな接客を行うことができます。

インバウンド対応ガイドの配信

加えて、2026年3月にはインバウンド対応ガイドが店舗に配信される予定です。このガイドは、訪日客の数や、国ごとのニーズ、さらには効果的な商品陳列のノウハウなどが盛り込まれており、店舗運営に役立つ情報が詰まっています。顧客のニーズに応じた多言語の販促物や、分かりやすいカウンター商材の提案も行われ、各店舗がすぐに実践できる環境が整備されます。

社会に貢献するファミリーマート

ファミリーマートは、「あなたと、コンビに、ファミリーマート」という理念のもと、地域に密着し、お客様一人ひとりと向き合うことを大切にしています。今回の「透明翻訳ディスプレイ」といった取り組みを通じて、買い物をよりスムーズにし、お客様に安心して利用していただけるサービスを提供していきます。地域とお客様にとって、無くてはならない店舗であり続けるために、ファミリーマートの挑戦は尽きません。