2025年コンビニ調査結果発表！セブンとローソンのサービス力に迫る

2025年コンビニのイメージ調査結果

2025年12月初旬、マイボイスコム株式会社が実施した『コンビニのイメージ』に関するインターネット調査。その調査対象は11,140名に及び、様々な面から各コンビニ本部のイメージを探る興味深い結果が明らかになりました。

1. 信頼性と安心感

調査結果では、信頼性や安心感を持つコンビニとして「セブン‐イレブン」が56%で首位。次いで「ローソン」が47.5%、「ファミリーマート」が43.5%という結果でした。特に北海道では「セイコーマート」が人気を博しており、地域性が如実に表れています。また、近畿・四国エリアでも「ローソン」が評価されています。

2. 商品開発力と企画力

続いて、商品開発や企画の実力を問う質問では、「セブン‐イレブン」が45.8%で引き続き強さを維持。一方で「ローソン」の41.5%は、過去のデータと比べても着実に上昇を見せており、今後の競争の行方が楽しみです。

3. 独自性

独自性については、「セブン‐イレブン」が25.1%、「ローソン」が24.6%をそれぞれ獲得。この僅差は、両者の魅力がどれだけ競っているかを示しており、今後の企画面での対決が興味深い点です。

4. 革新性・顧客サービス

革新性を感じるコンビニとしては、「セブン‐イレブン」が30.1%でリーダーシップを保っているものの、「特にない」と回答した割合が高いのが特徴です。顧客サービス面でも「セブン‐イレブン」が32.8%で1位を獲得し、充実したサービスが評価されています。

5. 生活圏で利用したいコンビニ

「生活圏にあった場合に最も利用したいコンビニ」の項目では、「セブン‐イレブン」が34.0%と圧倒的な人気を示しましたが、「ローソン」も20.9%と高い評価を受けています。

6. 回答者の声

回答者のコメントに目を向けると、「セブン‐イレブン」については、「オリジナル商品が美味しい」「健康志向の商品が多い」といった意見が寄せられました。一方、「ローソン」では、「アプリのサービスが充実している」という声もあり、デジタル面での取り組みが評価されています。「ファミリーマート」は、接客が良いという声と共に、スポーツ選手を起用したコラボ商品が楽しみという意見もありました。