外国人スタッフ支援で店舗オペレーションを革新するAI翻訳の導入

株式会社ドリーム・アーツは、2025年5月21日に多店舗オペレーション改革を支援するクラウドサービス「Shopらん(R)」の新機能「AI翻訳」を発表しました。この新機能は、特に外国人スタッフの円滑なコミュニケーションを支援するために開発され、彼らが日本の店舗で活躍するためのサポートを強化します。

小売業界のグローバル化と日本の現状

日本では人口減少が進む中、小売や飲食業界では外国人スタッフの採用が急増しています。これは、労働力不足の解消だけでなく、グローバルな視点を持った店舗展開を進めるためにも重要です。しかし、言語の壁が生じるため、本部からの指示や日常業務でのコミュニケーションに課題が多く残されています。

ドリーム・アーツが提供する「Shopらん(R)」は、過去15年以上にわたり、様々な国と言語に対応し、数多くの店舗運営を支えてきました。現在、約60,000店舗で導入されており、バラエティ豊かなニーズに応えています。特に、AI翻訳機能の追加により、外国人スタッフが日本語を読みながら直接業務を行える環境を整えることが可能です。

AI翻訳の機能

「AI翻訳」では、主に次の2つの機能が提供されます。

1. AIルビ（ふりがな）生成機能
本部からの通知文に対して、AIが自動的にルビを付ける機能です。これにより、漢字の読み方に不安がある外国人スタッフでも通知内容を直感的に理解できるようになります。ルビがあることで、漢字に対する学習効果も期待でき、外国人スタッフの日本語習得に役立つとされています。

2. AI翻訳機能
外国人スタッフの母国語に通知内容を翻訳する機能です。対応言語にはベトナム語、インドネシア語、ミャンマー語など、14カ国語が含まれています。これにより、スタッフは自国語での理解が得られ、業務を円滑に遂行できる状態を作り出します。

期待される効果

特に「AI翻訳」により、外国人スタッフが日本語の業務に従事する際の障壁が大幅に軽減されることが期待されます。コミュニケーションのスムーズさが増すことで、店舗オペレーション全体の質が向上し、顧客サービスの向上にもつながります。

すかいらーくホールディングスの西田忠之氏も「Shopらん(R)」の新機能に期待を寄せており、外国人スタッフとのコミュニケーションを平仮名で行う重要性を強調しています。このように、AI翻訳は多文化共生社会における場所の魅力を高める手段として、業界内でも注目されています。

今後の展開について

「AI翻訳」は、今後もさらなる便利さを追求し、AI検索機能や自動お知らせ生成機能など、新たなサービスの展開が予定されています。導入を希望する企業は、2025年5月21日以降に「Shopらん(R)」への申し込みが必要です。

ドリーム・アーツは、今後も“協創”を理念として、企業や現場の強化に寄与するためのソリューションを提供し続ける方針です。これにより、未来の店舗運営における人材育成をサポートし、全体の業務効率向上を目指しています。