日韓連携で進化する無人店舗体験、AVITAとFainders.AIの新ソリューション

日々進化を遂げるテクノロジーの中で、無人店舗の導入が注目されています。AVITA株式会社と株式会社Fainders.AI（FAI）は、日韓連携による新たな無人店舗向けAIソリューションの試験導入を開始しました。これにより、顧客はよりスムーズで快適な購買体験が提供されることを目指しています。

新しい接客体験の実現

AVITAが提供するアバター接客サービス「AVACOM」が、FAIが運営するAI無人店舗に導入されます。このサービスでは、返品や交換の手続き、店舗案内、トラブルが発生した際の一次対応など、顧客との接点をAIアバターが強化し、人手不足の解消と効率的な運営を実現します。

特に、どちらの企業も共通の社会課題である少子高齢化や人手不足に対して、自社の技術を活用して取り組む姿勢が肝要です。無人店舗が増える中、顧客の利便性を高めるための新しいソリューションが求められているのです。

日韓スタートアップの連携

今回の試みは、日本と韓国のスタートアップが協力し、次世代のリテールモデルを創造するものです。FAIが提供するAI技術は、特に映像から人や物の動きを解析するVision AIを利用しており、このテクノロジーによって店舗の運営が効率化されることが期待されています。日本国内では、AVITAの広範な導入実績が生かされ、リテールやサービス業においても新たな価値を提供することが可能となります。

具体的には、2025年2月18日から8月17日までの6か月間、ソウル特別市瑞草区にあるSuperSwift店舗において、AVACOMを導入した実験が行われます。AIアバターによる接客体験を通じ、無人店舗における新たな顧客サービスの形が模索されるのです。

多言語対応と文化理解

今回のプロジェクトでは、日韓という異なる文化圏における多言語対応も重視されています。AI技術を駆使することで、さまざまな言語や文化を理解し、より多くの顧客に便益をもたらすことが目指されています。これにより、両国の企業が共創し、グローバルな市場での展開も視野に入れた取り組みが加速するでしょう。

Avitaの「AVACOM」について

AVITAのアバター接客サービス「AVACOM」は、AIや生成AIを活用したオンライン接客の効率化を図る革新です。2022年にサービスが開始され、多くの企業に導入されています。AIと遠隔接客の組み合わせにより、無人化・省人化を進める一方で、アバターの姿で遠隔から働ける新しい雇用形態も生まれています。

このように、アバター接客技術が進化することで、人手不足の解消や業務効率の向上にも寄与しています。今後は、他のアジア諸国への展開も視野に入れ、両国の企業が協力して新たなビジネスモデルを構築していくことでしょう。

Fainders.AIの成長と目指す未来

一方、Fainders.AIは「顧客には利便性を、店舗には利益向上を提供する」というミッションのもと、AI技術を活用したリテールソリューションを発展させています。2027年には300店舗以上へのサービス拡大を目指しており、日韓の連携がその成長戦略の一環にもなっています。

両社が持つ独自のテクノロジーとノウハウを活かし、顧客にとってのより良い買い物体験と、店舗にとっての効率的な運営の両立を可能にする新しい無人店舗の形が、これからも進化し続けることでしょう。今後の動向に目が離せません。