和歌山県庁での通話録音制度開始についての詳細情報

和歌山県庁の通話録音制度について

和歌山県では、行政サービスの質を向上させ、職員が快適に働ける環境を整えるため、外線通話の録音が始まります。この制度は、令和8年1月5日より実施されます。この記事では、この通話録音制度についての情報を詳しく解説していきます。

この通話録音制度の主な目的は、行政サービスの向上にあります。録音された通話内容は、サービス向上のための分析や改善に役立てられ、今後の対応に生かされます。また、職員にとっても、顧客とのやり取りが録音されることで、より正確な情報が提供できる環境が整います。

県庁に電話をかけた際、通話が始まる前に、通話録音が行われる旨のアナウンスがあります。電話が繋がる前にこのアナウンスを聞くことになるため、通話を行う際には事前に了承を得た形になります。一方、県庁からかかってくる電話の場合、アナウンスは鳴りませんが、同様に通話内容は録音されることが留意点です。

県が録音した通話の内容は、厳重に管理され、法令に応じた適切な方法で取り扱われます。個人情報の保護に関する法律に基づき、目的以外に利用されることはありませんので、安心して通話を行うことができます。

通話録音の対象となる庁舎には、【本庁舎】、各【総合庁舎】、その他の地方機関の一部があります。ただし、一部の回線は録音の対象外となりますので、利用される際にはご注意ください。

通話録音についての詳細や疑問点がある場合は、和歌山県総務部総務管理局考査課・管財課にお問い合わせください。電話番号は073-441-2135、FAXは073-422-7856です。

県庁での通話録音制度は、市民と行政とのコミュニケーションをより良くするための一つの手段です。新たな制度により、より質の高いサービスが提供されることを期待し、県民の皆さんもぜひこの機会を活用してください。