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プレナスがカスタマーハラスメント防止基本方針を策定

株式会社プレナスは、従業員が安全かつ安心して働ける環境を実現するために、2025年2月25日に「プレナスグループカスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました。この方針の導入により、カスタマーハラスメントの発生を未然に防ぎ、従業員だけでなくすべてのお客様が安心してサービスを受けられるよう努めています。

背景と取り組み

プレナスの創業以来の信念は「はじめに消費者ありき」であり、お客様の満足を追求しています。しかし、従業員が安心して働くためには、カスタマーハラスメントに対しても毅然とした態度で臨まなければなりません。カスタマーハラスメントを未然に防ぐために、相談窓口を設け、従業員を意識啓発する取り組みを強化していきます。

カスタマーハラスメントの定義

カスタマーハラスメントとは、顧客からの不当な言動や要求であり、従業員の就業環境を害する行為を指します。そのため、どのような行為が該当するかを明確にし、従業員を守る措置を取ることが重要です。

対象となる具体的な行為

具体的には、以下のような行為がカスタマーハラスメントとして扱われます：
1. 金銭・商品以外の補填要求
2. 身体的攻撃や暴行
3. 脅迫や侮辱などの精神的攻撃
4. 繰り返しの要求や居座り
5. 性的・差別的な発言
このような行為があった場合には、従業員を守るため、必要に応じて対応を検討することになります。

適切な対応

もしカスタマーハラスメントが確認された場合、従業員を守るために適切な対応をとります。悪質なケースや犯罪行為とみなされる場合は警察や弁護士と連携し、厳正に対処します。また、精神的攻撃を受けた従業員のケアを最優先し、その後の再発防止に取り組む方針です。

従業員への支援

従業員に対しても、カスタマーハラスメントについての研修を行い、正しい知識や対処法を教えます。また、被害を受けた場合には、迅速にケアを行い、快適な職場環境の維持に努めます。

結論

プレナスは、お客様の満足と健康を実現することを使命に、すべての行動を顧客目線で考え続けます。しかし、万が一カスタマーハラスメントに類する行為が発生した場合には、基本方針に基づいた対応を行うことをお約束します。お客様には、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

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