ファミリーマートが新サービス「ファミマオンライン」を開始し急成長中！

ファミリーマートの新デジタルコマース事業の躍進

株式会社ファミリーマートが新たに展開するデジタルコマース事業、「ファミマオンライン」が、導入からわずか3か月で驚異的な成果を上げています。この新しいオンラインストアは、富士通の先進的な「ヘッドレスコマース」技術を採用し、受注金額が前年同月比で約1.5倍に、サイトアクセス数は約18倍に増加しました。

改革の背景

ファミリーマートは、デジタルサイネージ「FamilyMart Vision」と、ダウンロード数が2,500万を突破したアプリ「ファミペイ」を駆使し、新たな顧客体験を提供する「カスタマーリンクプラットフォーム」を2023年に構築しました。しかし、店舗、EC、ファミペイアプリと多様化する顧客接点に伴い、既存システムとの連携に課題が生じていました。そのため、デジタルコマース基盤の刷新が求められました。

新たなECサイトの取り組み

「ファミマオンライン」では、従来のオンラインサービスを統合し、豊富な商品ラインナップを展開しています。限定グッズやご当地グルメ、さらには「コンビニエンスウェア」として、店頭にないサイズの衣料品も取扱っています。また、新システムの導入により、短期間でECサイトを刷新でき、お客様のニーズに合わせた機能追加も迅速に行えるようになりました。

ファミリーマートは、リテール分野における豊富な実績を誇る富士通のチームと協力し、システムの拡張性やコスト最適化を実現したプラットフォームを構築しました。この「Unified Commerce」モデルにより、フロントエンドとバックエンドの分離が可能になり、新たなタッチポイントに柔軟に対応できるようになっています。

顧客体験の向上に向けた施策

「ファミマオンライン」はさまざまなタッチポイントを連携させ、顧客がファミペイアプリからオンラインサイトへスムーズに移動できるように利便性を高めています。期間限定商品のオンライン予約販売や、食品ロス削減に向けた取り組みとして、うなぎやクリスマスケーキなどの予約販売も行っています。

さらに、全国約16,300店舗を持つファミリーマートならではのユニークな商品を展開し、人気キャラクターとのコラボ商品も積極的に取り入れることで、顧客の購入体験を向上させています。

未来に向けての展望

ファミリーマートは、便利さと顧客満足度を追求し続け、地域に寄り添ったサービス提供を目指しています。富士通との連携を通じてサステナブルな社会の実現を目指す「Fujitsu Uvance」に基づき、一人ひとりのニーズに応じたパーソナライズされた顧客体験の実現を目指しています。

「ファミマオンライン」の成功は、今後のデジタルコマースの在り方を示すものとなり、地域社会におけるファミリーマートの役割がさらに強化されることでしょう。私たちは、便利な生活を提供するだけでなく、地域の人々にとって欠かせない存在を目指していきます。