ファミリーマート、お客様相談室が三つ星評価を初受賞！45周年に向けた取り組み

ファミリーマートお客様相談室、HDI格付けベンチマークで三つ星初受賞

株式会社ファミリーマート（本社：東京都港区、代表取締役社長：小谷建夫）は、このたび「ファミリーマートお客様相談室」が、サポートサービスにおける世界有数の団体であるHDIの日本支部による「HDI格付けベンチマーク」で、「問合せ窓口」部門の最高評価である三つ星を初めて獲得したことを発表しました。これにより、ファミリーマートは顧客サービスの質が高いことを証明し、更なる顧客視点でのサポート向上を目指しています。

45周年を迎えるファミリーマートの挑戦

2026年9月には創立45周年を迎えるファミリーマート。この記念すべき年に向けて、同社は継続的に取り組んでいる5つのキーワードを基に、「いちばんチャレンジ」という合言葉のもと、地域に愛される企業を目指しさらなる進化を遂げようとしています。「ありがとうと言ってもらえるコールセンター」を目指すこの取り組みは、ただの問い合わせ窓口を超え、顧客の感謝の言葉を原動力とし、すべてのステークホルダーに貢献する組織の実現を目指しています。

サポート体制の向上

ファミリーマートお客様相談室は、顧客からの問い合わせに対して、求められる内容を明確に把握し、分かりやすく案内することに力を入れています。審査員からは、「担当者の明るい声が歓迎感を与え、敬意を感じる」といったコメントが寄せられ、他部署との連携も積極的に行っていることが評価されました。

HDI格付けベンチマークの概要

HDI格付けベンチマークは、顧客目線でサービスの質とパフォーマンスを評価する指標です。この審査は、専門の審査員が設定された厳格な基準に沿って行われ、評価は最上級の「三つ星」から最下級の「星なし」までの4段階に分かれています。ファミリーマートの得た三つ星は、顧客に感動をもたらすサービスの証明です。

今後の取り組みと目標

ファミリーマートは、今回の三つ星獲得をただの成果として捉えるのではなく、さらなるホスピタリティの向上に向けたスタートと位置づけています。「ありがとうと言ってもらえるコールセンター」を掲げ、お客様一人ひとりに寄り添う信頼性の高い窓口を目指していきます。地域に密着し、ファミリーマートは「あなたと、コンビニ、ファミリーマート」という理念の下、家族のようなつながりを大切にし、必要不可欠な存在を目指していくとの誓いも新たにしました。