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ほっかほっか亭、カスタマーハラスメントへの新方針

持ち帰り弁当の代名詞「ほっかほっか亭」が、従業員の働きやすい環境づくりを目的とした新たな方針を公表しました。2026年7月1日より施行される「カスタマーハラスメントに関する対応方針」により、従業員は様々な形でのハラスメントから守られることになります。

背景と目的

この方針は、2026年10月から施行される「労働施策総合推進法」の改正に基づき、企業がカスタマーハラスメントから従業員を守る責任を果たすためのものです。お客様のフィードバックを尊重しつつ、一部の不適切な行動によって従業員が苦しむ事態を防ぐ必要性が認識されています。

カスタマーハラスメントの具体例

「カスタマーハラスメント」とは、暴言や暴力、不当な要求、担当者への個人攻撃など、社会通念上許容される限度を超えたお客様の行動を指します。ほっかほっか亭では、下記のような行為を具体例として挙げています。

• - 暴言や人格否定
• - 脅迫行為
• - 執拗な問い合わせ
• - 不当な要求
• - SNSでの誹謗中傷

基本姿勢

ほっかほっか亭は、顧客の意見を真摯に受け止めながらも、従業員の安全と健康を最優先に考えます。業務の適正な進行を妨げる行為については、従業員を守るために組織として対応し、必要に応じて法律的措置も考慮します。

カスタマーハラスメント発生時の流れ

万が一、カスタマーハラスメントが発生した場合には、次のように対処します。

• - 状況を記録し、社内で共有
• - 担当者を変更することも
• - 悪質なケースでは、弁護士や警察に相談
• - SNSでの誹謗中傷は削除要請を行う

また、従業員に対する攻撃は徹底的に防ぎ、必要な場合には法的手続きも検討します。

お客様へのお願い

当社では全てのお客様が安心して店舗を利用できるように、以下の点にご協力をお願いしています。

• - 担当者への暴言は控えましょう
• - 業務を妨げる行為はご遠慮ください
• - 建設的な意見をお待ちしています

まとめ

ほっかほっか亭は、「わたしの街の台所」として、おいしさと安心を提供し続けます。今後も健全で持続可能なサービスを実現するため、従業員とお客様がともに安心できる環境作りに努めていきます。皆様のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

会社概要

いかにほっかほっか亭が「ほっかほっか」と呼ばれるのか。
その名の通り、ふっくらと炊きたてご飯の香りが立ち上る瞬間、それが私たちの目指す「安らぎのひととき」です。1976年に設立されたほっかほっか亭は、現在、全国714店舗で、皆様に愛されるお弁当を届けています。これからもお客様に楽しんでいただけるメニューや企画を続けてまいります。

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